Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à la fin de la présente politique ou nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter :
Par e-mail : contact@onykora.fr
Ou par courrier :
ONYKORA – Sophie Picard
19 rue des Coquelicots
12850 Onet-le-Château
France
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les produits concernés.
CONDITIONS DE RETOUR
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
ONYKORA – Sophie Picard
19 rue des Coquelicots
12850 Onet-le-Château
France
Les produits doivent être retournés correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et, si possible, de suivre l’acheminement du colis. Aucun transporteur particulier n’est imposé.
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Lorsque cette exception concerne un produit proposé par ONYKORA, cette information est précisée clairement sur sa fiche avant la commande.
Le seul fait qu’un bijou soit préparé ou assemblé après la commande ne le prive pas automatiquement du droit de rétractation. De même, le simple choix d’une option standard proposée sur le site ne rend pas nécessairement le produit nettement personnalisé.
REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valable portant sur l’intégralité de la commande, ONYKORA rembourse le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
En cas de rétractation portant uniquement sur une partie de la commande, les éventuels frais de livraison initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable et à leur mode de calcul.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. ONYKORA peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement et sans frais supplémentaires pour le client.
PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un produit présentant un défaut, endommagé lors de la livraison ou différent de celui commandé, contactez-nous à l’adresse suivante :
contact@onykora.fr
Nous pourrons vous demander des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.
Lorsqu’une erreur est imputable à ONYKORA ou lorsqu’un produit relève des garanties légales applicables, les modalités de prise en charge seront communiquées au client conformément à ses droits.
Les dispositions de la présente politique ne limitent en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
ONYKORA – Sophie Picard
19 rue des Coquelicots
12850 Onet-le-Château
France
E-mail : contact@onykora.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commande passée le :
Commande reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :