Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes Conditions générales de vente, ci-après désignées « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site onykora.fr entre ONYKORA et tout consommateur effectuant un achat sur la boutique en ligne.
ONYKORA est le nom commercial de l’entreprise individuelle exploitée par Sophie PICARD, entrepreneure individuelle sous le régime de la micro-entreprise, immatriculée sous le numéro SIREN 943 885 749.
Adresse : 19 rue des Coquelicots, 12850 Onet-le-Château, France
E-mail : contact@onykora.fr
Téléphone : 06 81 83 15 22
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
PRODUITS
ONYKORA propose des bijoux en acier inoxydable, notamment ornés de pierres naturelles, imaginés et assemblés à la main.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Les photographies et représentations des produits sont réalisées afin d’être aussi fidèles que possible. Toutefois, les pierres naturelles présentent par nature des variations de couleur, de nuances, de motifs, d’inclusions et d’aspect.
Chaque pierre est donc unique et peut présenter de légères différences par rapport aux photographies présentées sur le site.
Ces variations naturelles ne constituent pas, à elles seules, un défaut du produit.
PRIX
Les prix sont indiqués en euros.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
ONYKORA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés au prix affiché au moment de la validation de la commande.
COMMANDE
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander ainsi que, lorsqu’elles sont proposées, les variantes souhaitées, notamment la finition ou la pierre naturelle.
Avant de valider définitivement sa commande, le client peut vérifier son panier et corriger d’éventuelles erreurs.
La validation de la commande implique l’acceptation des présentes CGV et l’obligation de paiement.
Une confirmation de commande est adressée au client par e-mail après validation.
ONYKORA se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude présumée, de litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou d’impossibilité manifeste d’exécuter la commande.
En cas d’annulation d’une commande déjà payée à l’initiative d’ONYKORA, les sommes correspondantes sont remboursées au client.
PAIEMENT
Le paiement est effectué au moment de la commande par l’un des moyens de paiement proposés lors du passage en caisse sur le site.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement disponibles sur la boutique Shopify.
La commande n’est considérée comme définitive qu’après validation du paiement.
ASSEMBLAGE ET PRÉPARATION
Certains bijoux ONYKORA sont préparés ou assemblés après la validation de la commande.
Le délai de préparation ou d’assemblage applicable est indiqué sur le site ou sur la fiche du produit concerné.
Ce délai s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur.
LIVRAISON
Les produits sont livrés dans les zones géographiques proposées au moment de la commande.
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs ainsi que les délais applicables sont présentés au client avant la validation de la commande.
Le client est tenu de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison renseignée lors de sa commande.
En cas d’erreur dans les informations communiquées par le client entraînant notamment le retour du colis à ONYKORA, les éventuels frais nécessaires à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
En cas de retard ou de problème de livraison, le client est invité à contacter ONYKORA à l’adresse suivante : contact@onykora.fr.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier à ONYKORA sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client peut utiliser la fonctionnalité électronique « Formulaire de rétractation », accessible sur le site.
Après l’envoi de sa demande par cette fonctionnalité, le client reçoit une confirmation de la réception de sa demande de rétractation.
Le client peut également adresser une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter à :
ONYKORA – Sophie PICARD
19 rue des Coquelicots
12850 Onet-le-Château
France
E-mail : contact@onykora.fr
Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exprimer la volonté de se rétracter.
Après avoir notifié sa décision, le client dispose de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de l’envoi.
EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Lorsqu’un produit proposé par ONYKORA entre dans cette catégorie, cette information est portée à la connaissance du client avant la commande.
Le seul fait qu’un bijou soit assemblé ou préparé après la commande n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation.
REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, ONYKORA rembourse les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
ONYKORA peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sans frais supplémentaires pour celui-ci.
PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE
Si un produit reçu présente un défaut, a été endommagé lors de la livraison ou ne correspond pas à la commande passée, le client est invité à contacter ONYKORA dès que possible à l’adresse suivante :
contact@onykora.fr
Le client pourra être invité à fournir des photographies permettant d’identifier le problème afin de faciliter le traitement de sa demande.
Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.
GARANTIES LÉGALES
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ ET GARANTIE DES VICES CACHÉS
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité.
Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose son remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, notamment lorsque :
- ONYKORA refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
- la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours ;
- la réparation ou le remplacement occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
- la non-conformité persiste malgré une tentative de mise en conformité restée infructueuse.
Le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est suffisamment grave pour le justifier immédiatement.
Le consommateur ne peut toutefois pas obtenir la résolution de la vente lorsque le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie restant à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Ces droits résultent de l’application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés, conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut.
Cette garantie peut donner droit à une réduction du prix si le bien est conservé ou à un remboursement contre restitution du bien.
Pour mettre en œuvre une garantie légale, le client peut contacter :
ONYKORA – Sophie PICARD
19 rue des Coquelicots
12850 Onet-le-Château
France
E-mail : contact@onykora.fr
Les garanties légales sont obligatoires et ne peuvent être écartées ou limitées par une clause contractuelle.
UTILISATION ET ENTRETIEN DES BIJOUX
Les recommandations d’entretien éventuellement indiquées sur le site ont pour objectif de préserver durablement l’apparence des bijoux.
L’usure normale résultant de l’utilisation du produit ne constitue pas nécessairement un défaut de conformité.
Les garanties légales restent néanmoins pleinement applicables lorsqu’un défaut relevant de celles-ci est constaté.
DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées notamment afin d’assurer la gestion des achats, des paiements, des livraisons, des demandes de rétractation et des relations avec les clients.
Les modalités détaillées de traitement des données ainsi que les droits des utilisateurs sont présentés dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les textes, photographies, créations graphiques, éléments visuels, identité de marque et contenus présents sur le site ONYKORA sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation ou utilisation non autorisée de ces contenus est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige, le consommateur est invité à contacter préalablement ONYKORA afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable après une réclamation préalable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève ONYKORA :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : litiges@cm2c.net
Site internet : https://www.cm2c.net
Une demande de médiation peut être déposée directement sur le site internet du CM2C.
DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord amiable ou de médiation, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
CONTACT
Pour toute question concernant une commande ou les présentes Conditions générales de vente :
ONYKORA – Sophie PICARD
E-mail : contact@onykora.fr
Téléphone : 06 81 83 15 22